有些日子没更新（xīn）博客了（le），中间隔了（le）一个坏周末的样子。shit happens alright.

今（jīn）天是正经开（kāi）始宅在家（jiā）中（zhōng）的第一天（tiān），有些百爪挠心（xīn），身心还不大适应叭，一（yī）整（zhěng）天站不是坐不是的，眼（yǎn）下依靠些酒精与B.B.King的布鲁斯才略感安心。话说接下来（lái）两天便（biàn）会有（yǒu）面试了（le），快（kuài）是快了点，不过我也确实没有做宅上几个月（yuè）的打算；空闲时间足够自己做做阶段总结、看几本（běn）一直没空去读的书就好喽。想想看刚刚进入Web行当的时候（hòu），也是这样（yàng）的时季，终日寻寻觅（mì）觅，揣（chuāi）着自己单薄稚嫩的“设（shè）计（jì）案例（lì）”四处奔（bēn）走，回到家吭哧吭哧的琢（zhuó）磨人家布（bù）置的家庭作业...7年过（guò）去了，却仍像是能闻到那时（shí）空气里的味道一样（yàng）。

不感了（le）个慨（kǎi）了。呈上本周（zhōu）的译文一篇（piān）。最初（chū）看到（dào）原文时，认为是关于界（jiè）面当中反馈机制（zhì）设计的文章（zhāng），类似“为用（yòng）户（hù）的操作提供正面反馈”这样；读下来发（fā）现（xiàn）是相对来说（shuō）高一（yī）个层面的主题；一起看看（kàn）叭=)

这里进（jìn）入译（yì）文。无论你（nǐ）在设计怎（zěn）样的（de）产（chǎn）品（pǐn），总会涉及到（dào）“用户（hù）行为（wéi）与反馈效应”这样（yàng）的循环。很多时候，良好而有效的“反馈循环(feedback loop)”是（shì）决定一款产（chǎn）品能否取得成（chéng）功的重要因素（sù）。本文中，我们来一起看一（yī）看，怎样（yàng）通过精心打造的反馈循环对（duì）用户行为产生影响。

什么（me）是反馈循环

反馈循环由（yóu）以下几（jǐ）个环节组成（chéng）：

一个人（rén）发起行（háng）为
该（gāi）行（háng）为（wéi）产生一个或（huò）多（duō）个效（xiào）应
其中一些（xiē）重要（yào）的效应（yīng）会以某种方式反馈（kuì）给行为发起人
行为发起人根据收到的反馈继（jì）续产生新的行为，规律的如此循（xún）环下去

“反（fǎn）馈循环”在（zài）我们的现实（shí）生活（huó）中（zhōng）是无处不在的，它可以揭（jiē）示出人们是（shì）否做了正（zhèng）确的选择。一（yī）个人（rén）吃了不（bú）好的东西（xī）会觉（jiào）得恶心难受，并（bìng）在（zài）未来产生排斥行为；而吃了好的东西则会感到幸福（fú）香甜。如果（guǒ）你善待他人，而对（duì）方（fāng）也以同样的方式进行反馈，你就会觉得很开心；如果一个（gè）人损（sǔn）害（hài）自己的身（shēn）体（tǐ），身体就会出问题——我们的大脑似乎就是有一套这（zhè）样的奖惩机制。

除了这些自然的反馈循环以外，“人造”的例子也不胜（shèng）枚举。我（wǒ）们参加考试，基于自己对知（zhī）识的掌（zhǎng）握程度获取相应（yīng）的（de）成绩，对自己（jǐ）接下来的学习（xí）进行指（zhǐ）导调（diào）整；我们在（zài）社交（jiāo）网（wǎng）站中更新自己（jǐ）的状态，得到他人的（de）“赞（zàn）”或是评（píng）论，获取存在（zài）感（gǎn）和认同感，产生继续（xù）发布内（nèi）容的欲（yù）望（wàng），等等。

那么接下来就让我们就一起深入挖掘一（yī）下产品当（dāng）中的反（fǎn）馈循（xún）环叭。

探索产（chǎn）品（pǐn）中的基本反馈循环

首先我们需要识别出（chū）产品当（dāng）中的（de）反馈循环，看看有哪些规律性的“行为-反馈”循环是用（yòng）户需（xū）要参与到的（de）。

很多社交应用都（dōu）有一（yī）套最基本的反馈循环：用户发布内容，其他用（yòng）户看到（dào）这些（xiē）内容，点击“喜（xǐ）欢”，然后（hòu）po主发现自己的内容被认可，产生继（jì）续发布（bù）的动力。

另外一些类（lèi）型的反（fǎn）馈循环看上则没有这么（me）直观。以Yelp为例，一家（jiā）酒店（diàn）提供餐（cān）饮服务，更好的（de）服务通常可以（yǐ）带（dài）来（lái）更好的点评（píng）；顾客们用餐之（zhī）后来到（dào）Yelp发表点评，而（ér）这些点评内容本身又会得（dé）到来自其（qí）他（tā）用户的评价（jià）(通过“有用”、“有点意思”、“酷”一类的按钮)。一（yī）部分发表了足够（gòu）数（shù）量点评（píng）的用户还会享有某些“特（tè）权”，例（lì）如参加派对或（huò）是（shì）成为“Yelp精（jīng）英”。这些反馈循环（huán）都是（shì）经（jīng）过良（liáng）好设计的，它们可以有效的（de）让用户（hù）黏（nián）着在（zài）网（wǎng）站当（dāng）中，持续（xù）的发布内容——这对于（yú）Yelp、商家还有用（yòng）户自（zì）身都是有价值的。

试着在你的产（chǎn）品（pǐn）中找（zhǎo）到这类“用户行为与反馈效应”的循环，列个（gè）清单（dān）出（chū）来（lái）。它们涉及到的范围可能很广，包括数（shù）字世界与现实世界中的信息沟通、线（xiàn）上线下（xià）的人际互动等等，另外在（zài）时间（jiān）方面也可能具有很（hěn）大的（de）跨度。仔（zǎi）细（xì）观察那些用户产生行为并（bìng）触发信息传递（dì）的环节，那些用户（hù）彼此之间或是用户（hù）与网站（zhàn）本身进行直接、间接交流的环节（jiē），这些都是（shì）孕（yùn）育反（fǎn）馈（kuì）循（xún）环的肥沃土壤。

增强与改进

在你（nǐ）列出（chū）的（de）清单中找出（chū）最重要的、与产品核心价（jià）值关系（xì）最密切的反馈循环，试着（zhe）从以下几点入手进行增（zēng）强或改（gǎi）进：

速度
可量性
目标上下文
与动机的关联性

1.速度

太慢了！

问题：反馈效应呈现（xiàn）出来的越慢，对于用户下一步行为决策（cè）的影响（xiǎng）力就越低。

也就是（shì）所（suǒ）谓的（de）“及时性”的（de）问题。举个（gè）例子，用户在金融类型的产品中产（chǎn）生投资行为后，也（yě）许要花上几年时间才能看到最后的盈亏结果，这就是（shì）一种典型（xíng）的慢反馈。

解决方案：尽快输出反馈效应，缩短循环（huán）。一方面，你可以试着（zhe）提升（shēng）反馈效（xiào）应的输出效率；另外，在确实无法减（jiǎn）少等待（dài）时间的情况下（xià），也可以尝试采用模拟的（de）方式，在（zài）用户做（zuò）出实（shí）际行为之前就（jiù）提供反馈（kuì）效果供其参考（kǎo）；只要模拟出来的反馈效果是有理可（kě）依而非凭空捏（niē）造（zào）的，便会（huì）具（jù）有一定的影响效力。譬如前面提到（dào）的（de）投资行（háng）为（wéi），在用户选定某个投资对（duì）象之后、执行投资（zī）决策之（zhī）前的这个环节当中，可（kě）以基于他们（men）的投资额度及实（shí）际市（shì）场规律等方面因素提供模（mó）拟的收益（yì）结果，让用户对投（tóu）资之后会发生的状（zhuàng）况有一个大致的了解，以辅（fǔ）助（zhù）他们进行决策。

ReadyForZero的做法是个（gè）不错的例子。他们提供的工具可以帮助人们管理和偿还自己（jǐ）的债（zhài）务。在图所示的这个环节中，我们（men）可以看（kàn）到，该工（gōng）具能够根据用户选（xuǎn）择的支付计划来即时的计算出未来（lái）几年的债务偿还详情，包（bāo）括总（zǒng）额、节省出的（de）时间和金（jīn）钱数量等等，让用户在决策之前心知（zhī）肚明，安心的选择对自己最合适的方案。

移动（dòng）应用的推（tuī）送机制也是一种很有代（dài）表（biǎo）性（xìng）的快速反馈形式。当（dāng）你在（zài）Instagram、Facebook或Twitter上发布一条内（nèi）容之后，关注者的手机很快（kuài）就会收到一条推送提示，这是很强大的反馈循环。一定（dìng）要试着在合适的（de）产品中以（yǐ）合适的方式运用（yòng）好推送机制。

而相反，有些（xiē）时候，慢反馈循（xún）环才是某（mǒu）些类型的产（chǎn）品真正（zhèng）需要的；对于（yú）这类产品来说，降低用（yòng）户对反馈效（xiào）应的感知（zhī）是非常重（chóng）要的（de）。我们来看一个（gè）线下世界当中的例子：信用卡。这些小（xiǎo）卡片正是（shì）通过（guò）减缓一（yī）个痛苦的反馈循环来帮助银（yín）行赚取巨（jù）额（é）利润的——消费者从（cóng）皮夹子里掏出自（zì）己的血（xuè）汗钱，反复抉择，然后换取想得到的东西；花光之后，还必须再到银（yín）行取上那么一（yī）打（dǎ）。信用卡有（yǒu）效的延迟了负面反（fǎn）馈，让你在消费时畅快淋（lín）漓，每个（gè）月只在（zài）收到账单（dān）的时候才焦虑那（nà）么一下；即使在这（zhè）个焦虑的环节，你仍然可以选择进一（yī）步延迟负面反馈，只偿还最低限额；而银（yín）行也可以（yǐ）因为你（nǐ）的这种自我安慰而赚取更多（duō）的利息。

2.可量性（xìng）

相比之下如何？

问题：含（hán）糊不清、无法量化的（de）反馈（kuì）效应难以成（chéng）为下一步行（háng）为决策的依据。

举个（gè）例子来说，“摄（shè）取营养”这件事在（zài）反馈效应（yīng）方面就是出了名的含糊。人们怎么知（zhī）道他们吃的不（bú）错？如果（guǒ）你告诉他们，刚刚吃的东西（xī）并（bìng）不健康，那么这东西到底（dǐ）有多不健康？如果反馈效（xiào）应能够以一种与现实相关联（lián）的、可量化的方式（shì）呈现出来，那（nà）么就会好（hǎo）理解的多（duō），并且可以（yǐ）对人们的饮食行为起到实打实的指导作用。营养标签（qiān）就（jiù）是（shì）为此而生（shēng）的（de），通过它，人们可以了解到吃（chī）一个（gè）苹果能够摄（shè）取哪些好东西，吃一坨培根会（huì）带来怎样的问题（tí），等等。

解（jiě）决方案：就像饮食方（fāng）面（miàn）的营养标（biāo）签，我们（men）也要在产品中（zhōng）以（yǐ）可量（liàng）化的方（fāng）式向用户输出反馈。不妨尝试一些（xiē）可视化的（de）、有可比性的呈现方式，因为人类的大脑比较善于对有形事物（wù）的大小、位置等方（fāng）面的（de）属性进行（háng）比较（jiào）。

Klout便是在自（zì）己的产（chǎn）品（pǐn）当（dāng）中（zhōng）通过（guò）“Klout得分”来呈现用（yòng）户（hù）的（de）社会（huì）影响力的，它充分体（tǐ）现了“可量化”、“可视化”对于信息传（chuán）达的重要（yào）性。

这种方式是蛮（mán）有意思的，不过（guò）必须承认，它所基于的也只是（shì）一系列相（xiàng）对有限的（de）“社（shè）交指标”，例如收到的（de）鲜花数、被（bèi）赞的（de）次数、被（bèi）评（píng）论或是转发的数（shù）量等等；对于“社会影响力”这样的（de）概（gài）念来（lái）说，这些指标还无（wú）法做到（dào）足够（gòu）可（kě）信，最终的反馈结果很难准确的反映出（chū）实际（jì）情况（kuàng）。

回头看看之前的ReadyForZero案例。如果只是告（gào）诉用户，他们一共需要偿还15万美金，这与告诉他们“你（nǐ）需（xū）要还很多很多钱”没什么区别，因为这（zhè）样一个总（zǒng）额虽然明（míng）确，却很（hěn）难给人一种切身的、容易（yì）感知的（de）概念。不妨同（tóng）时告诉用户他们（men）每天需要偿还多少钱，这样（yàng），用户就可以（yǐ）将这个（gè）金额与他们的日常消费进行比较（jiào），例如咖啡或（huò）午餐等（děng），从而（ér）对信息产生更清晰的（de）认知，便于进（jìn）一步选（xuǎn）择还款方案（àn）。

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