蚌埠（bù）400电话（huà）业务介绍　　

“400商（shāng）务热线”是具备呼叫中（zhōng）心功（gōng）能的大容（róng）量电话专用系统（tǒng），用户购（gòu）买400号（hào）码即可免费得到专业的呼（hū）叫中心系统（tǒng）。“400商务热（rè）线”由我们和（hé）中国电信联合开发和运营。

1、提升（shēng）形象、增加用户咨询（xún）：

400号码作为（wéi）企业销（xiāo）售咨询热（rè）线可以提升企业形象，同时降低用户拨（bō）打（dǎ）企业商务（wù）热线的话费，从（cóng）而有（yǒu）效提（tí）高潜在用户（hù）的咨询量；

2、确保不错过销售机会：

400商（shāng）务热线配备的呼（hū）叫中心功能可以确保用户在任何情况（kuàng）下不漏接咨询电话，确保（bǎo）不错过任何（hé）的销售机会；

3、提（tí）高广告和网络推（tuī）广的效（xiào）果（guǒ）：

400商务热（rè）线（xiàn）具备的呼叫中心功能（néng）可（kě）以帮（bāng）助企业准确评估广告投放和网络（luò）推广的效（xiào）果，从而提升市（shì）场推广的资金使用效率（lǜ）。
 

400商（shāng）务热线主要功（gōng）能（néng）

400呼入号码
 

1、所有用户将获得一个（gè）独立的400呼入（rù）号码；
2、拥（yōng）有400呼入（rù）号码（mǎ）的（de）企（qǐ）业将获得此（cǐ）号码的唯一使用权。

IVR语音导航
 

1、用户通（tōng）过IVR语音（yīn）导航，可（kě）把电话转接到指定的分机，语（yǔ）音引导（dǎo）可（kě）以是单（dān）级导航，也可以多级导（dǎo）航；
2、用户（hù）通（tōng）过语音引（yǐn）导，可以引导企业客（kè）户进行电话转移，也可以进（jìn）行信息查询（xún）；
3、语音导航采用多级（jí）菜单的结构，在一（yī）层菜单中，可以同时存在（zài）信息查询项（xiàng）目和电（diàn）话转接项目。

未接来电（diàn）提醒

1、用户可设（shè）置一个（gè）手机号码作为（wéi）接收短信的号码；
2、系统将（jiāng）会实时将未（wèi）接来电的号码和时间（jiān）通过（guò）短信（xìn）的方式告（gào）诉企业，确保（bǎo）企业（yè）在外依然能够联（lián） 系和了（le）解（jiě）客户信息。

全程通话录音

1、系统可以自动（dòng）对（duì）每一（yī）个呼入电话进行全（quán）程（chéng）录音（yīn），用户可（kě）以随时通（tōng）过登陆后（hòu）台（tái）、下载和收听接线（xiàn）人员与客户通话（huà）的录（lù）音内容；
2、录音与接听的电话号码一（yī）一对应（yīng），音（yīn）质清晰，可以随时收听（tīng）；
3、录（lù）音（yīn）免费保存时间为三个（gè）月，长期保存企业可以自行下载后保（bǎo）存在自己的电脑中。

自助管理平台

1、400商（shāng）务热线拥有功能强大操作（zuò）简单的系统自助管理平台，用户可凭400号码和相关密码登录自助管理后台对系（xì）统进行管理和操作（zuò）；
2、登陆后请及（jí）时修改（gǎi）初始密码，初始密码为随机生成的6位数字，用户可（kě）自行修改。

话费实时查询

1、用户可通过管理后台（tái）实时查询自己的消费记录；
2、所有消费记录采用列表方式显示，确保企业（yè）客户明白消费，放心使用。

未接来（lái）电查询

1、用（yòng）户可通过管理（lǐ）后台（tái）查询到未接到（dào）的呼叫记（jì）录（lù）明细；
2、用户可根据时间段查找一段（duàn）时间内的未接（jiē）来电记录明细，确保不流失任何一个潜在客户。

通话记（jì）录查询

1、可以允许用户查询三（sān）个月内的所有通话记录,记（jì）录（lù）项目包括：呼入（rù）号码区号（hào）、呼入号码（mǎ）地区、呼入号码、接听号码、起始时间、接（jiē）听（tīng）状况(接（jiē）听、未接听（tīng）)、通（tōng）话时长（zhǎng）、通话费用、录音；
2、下载：用户可以下载通话记录、留言记录，并保存为Excel格式。

接听顺序设置

1、针对企业绑定多个接听电话（huà）的情况，可以自行设（shè）定接听规则；
2、随机分配：平（píng）均转（zhuǎn）移给所有绑定的号码；
3、顺序方式：按（àn）照绑定号码的排序，总是优先分配（pèi）给排在（zài）前（qián）面的号码，当且（qiě）仅当排在前面的号码不能接通（tōng）（占线、无人（rén）接（jiē）听、无（wú）法接通）的情况下才转（zhuǎn）到下一个号码（mǎ）。

黑名单管理

1、企业可添加黑（hēi）名单电话，在黑（hēi）名单表中的电话不能（néng）拨通企业的400号码；
2、企业可以随时修改黑名单列（liè）表；

来电转接记忆

1、用户可通过管理后（hòu）台设定是否开通来（lái）电转接记忆；
2、开设来电转接记（jì）忆功能后企（qǐ）业客（kè）户（hù）来电会优先（xiān）呼叫最近应答的企业接线员；
3、正常情况：来电选择进入某一队列后（hòu），优（yōu）先转接到该队列中最（zuì）近一次（cì）与该来电号码通话的接线（xiàn）员；
4、异（yì）常（cháng）情况：若该队列可用的接线员中都没有与（yǔ）该来电号码通话的记录，或该队列（liè）最近一次与该来电（diàn）号码通话的接线员忙线（xiàn）、超时未接听、离线，则按照（zhào）“呼叫顺序”的设定的（de）规（guī）则（zé）来分配。

自助（zhù）捆绑电话（huà）

1、用户可以自（zì）行通过登（dēng）陆（lù）后台绑定（dìng）接（jiē）听的号码（mǎ），绑（bǎng）定号码可以设定（dìng）为30个（gè），30个以上如有（yǒu）需求可以联系（xì）我公（gōng）司客服； 2、绑定（dìng）的号码可以（yǐ）随时（shí）自助更改，即时（shí）生效，用（yòng）户可（kě）以上班时（shí）用（yòng）办公电话接（jiē）听来（lái）电，下班后用手机（jī）或（huò）小灵通来接听； 3、绑定的号码（mǎ）允许为普通（tōng）市（shì）话号码、手机（jī）和小灵通号码。

网上400

1、用（yòng）户（hù）只需在企业（yè）的网页（yè）中（zhōng）嵌入一组代码,实现带有“免费通（tōng）话”的图标即（jí）可（kě），不须下载或安装插件；
2、企业客户浏览到企业的（de）网站（zhàn）时，看到“免（miǎn）费通话”的按钮，点击后，会出现一个对话框。客户输入自己的电话号码，3秒钟即可接通企业一方的电（diàn）话（huà）；
3、开通企业（yè）与企（qǐ）业（yè）的客户之间是通过电话进行交流的，通话质量不（bú）受互联网的丝毫影（yǐng）响，达到电信A级（jí）通话标准（zhǔn）；

来电城市分析

1、系统（tǒng）提供详细的来电（diàn）城市分析功（gōng）能。
2、系统可根据企业来电和去电号码查询到（dào）所有（yǒu）电话（huà）的（de）呼叫省份和城市，并（bìng）提供（gòng）详细的查询（xún）结果报表。而且能按照（zhào）查询结果汇总（zǒng）总时长和总话费（fèi）和（hé）支（zhī）持（chí）查询数（shù）据（jù）报表导（dǎo）出进（jìn）行二次分析。

设定呼（hū）叫策（cè）略

1、针对有用户绑定多（duō）个接听电（diàn）话的情况，可以自行设（shè）定接听（tīng）规则；
2、默认方式：随机分配，平均转移给所有绑（bǎng）定（dìng）的号码；
3、顺（shùn）序方式：按照（zhào）绑定（dìng）号（hào）码（mǎ）的排序，总是优（yōu）先分配给排（pái）在前面（miàn）的号码，当（dāng）且仅当排（pái）在前面的号码不能接通（占线、无人接听、无法接通（tōng））的情况下才转 到下一（yī）个号码。

设（shè）置队列（liè）

1、系统具备设置队列功（gōng）能；
2、企业（yè）开户时（shí）将自动开通一个队列；
3、用户（hù）可（kě）以自己（jǐ）添（tiān）加到队列或从队列里面（miàn）删除成员；
4、用（yòng）户可以批量删除队列。

语音留言

1、在企业（yè）接线员下班或全部占线、无（wú）应答、无法接（jiē）通的情况下（xià），可以自动进入留言程序；
2、企业用户可以随时登陆后台查看留言情况；
3、举例：“目前接线员暂（zàn）时不能接（jiē）听您的电话，请（qǐng）在 ‘滴’声后（hòu）留言，感谢（xiè）您（nín）的来电”。
 

号码举例：

400-0760-999，400-0760-114
400-800-1988，400-800-1710
400-666-1808，400-666-7788